Mercado Livre apresenta Verdi, uma plataforma de desenvolvimento de IA com tecnologia GPT-4o
Mercado Livre é a maior empresa de e-commerce e fintech da América Latina. Em seus 25 anos de história, o Mercado Livre cresceu exponencialmente, o que lhe rendeu o título de empresa mais valiosa da LATAM.
A empresa implementou com sucesso soluções de IA para manter sua vantagem competitiva em um mercado lotado. Entre essas iniciativas está o Verdi, uma camada de plataforma de desenvolvimento usando GPT-4o, GPT-4o mini e GPT-3.5 Turbo, que está transformando como o Mercado Livre lida com o atendimento ao cliente e outras tarefas complexas.
Impulsionando ganhos de produtividade e eficiência com OpenAI
Por anos, o Mercado Livre usou IA para simplificar processos e aprimorar experiências do usuário. Eles usam a API da OpenAI para:
- Melhore a capacidade de estoque: o GPT-4 Vision marca e preenche listagens de produtos, permitindo que o Mercado catalogue 100x mais produtos do que antes em um período de dois anos.
- Detecte fraudes: o GPT-4 avalia dados de milhões de listagens de produtos todos os dias, melhorando a precisão da detecção de fraudes para quase 99% para itens sinalizados.
- Personalize descrições de produtos: o Mercado usa GPT-3.5 e 4 para traduzir títulos e descrições de produtos, adaptando-se aos dialetos diferenciados do espanhol e do português.
- Aumente os pedidos: resumos de avaliações automatizados, com tecnologia do GPT-4o mini, ajudam os usuários a entender rapidamente o feedback do produto, o que aumenta os pedidos onde o recurso está disponível.
- Personalize notificações: notificações push personalizadas geram maior engajamento ao recomendar produtos com base em preferências individuais.
Embora essas melhorias tenham sido benéficas, a equipe viu um potencial ainda maior. “Usar IA para catalogar e resumir avaliações é interessante e útil, mas não transformacional”, diz Daniel Rabinovich, COO do Mercado Livre. “Precisávamos de uma solução que pudesse lidar com tarefas complexas e de alto risco de forma autônoma e mais eficiente do que operadores humanos.”
Economizando milhões com uma nova plataforma de desenvolvimento
Entra em cena o Verdi, a nova plataforma de desenvolvimento de IA do Mercado Livre, que permite que qualquer desenvolvedor crie com LLMs. Projetado para integração perfeita, simplicidade e segurança, o Verdi simplifica o trabalho dos 17.000 desenvolvedores do Mercado responsáveis por mais de 30.000 microsserviços.
Embora um desenvolvedor possa construir qualquer tipo de aplicativo em cima do Verdi, uma de suas primeiras e mais significativas aplicações é lidar com a mediação de atendimento ao cliente de forma autônoma. Tradicionalmente, resolver disputas entre compradores e vendedores requer mediação humana demorada. O Verdi muda isso permitindo que a IA gerencie essas interações, até mesmo interagindo com APIs externas e funcionários internos quando necessário.
Em apenas alguns meses, a Verdi começou a lidar com 10% da mediação de atendimento ao cliente em um dos principais sites do Mercado. Essa mudança revolucionará como o Mercado Livre lida com o atendimento ao cliente em todas as suas plataformas, com o potencial de dar suporte às tarefas de 9.000 operadores humanos e gerenciar autonomamente decisões de atendimento ao cliente envolvendo US$ 450 milhões anualmente.
“Com o Verdi, os humanos se tornam copilotos da IA em vez do contrário”, explica Rabinovich. “Esta plataforma pode decidir autonomamente sobre casos, gerenciar interações complexas e até mesmo lidar com tarefas que exigem um toque humano, informadas por protocolos de segurança e guardrails incorporados à plataforma.”
Fornecendo um novo padrão com lógica de segurança e roteamento
Diferentemente de outras plataformas de desenvolvimento de IA, o Verdi foi criado para ser uma solução abrangente capaz de lidar com tarefas complexas e multifacetadas de forma autônoma. Ele integra vários recursos de IA, como modelos de linguagem, nós Python e APIs, para criar uma plataforma robusta e escalável.
A maior diferença entre o Verdi e outras soluções é que no Verdi, a linguagem natural continua sendo o modo central de interação durante todo o processo de desenvolvimento. Os desenvolvedores nunca veem o código-fonte. Segurança, guardrails e lógica de roteamento também são incorporados.
“Ao procurar uma plataforma de desenvolvimento, não vimos uma que resolvesse nossa necessidade de iteração rápida e, ao mesmo tempo garantisse escalabilidade e segurança”, diz Sebastian Barrios, SVP de Tecnologia. “Então, projetamos nossa plataforma de IA ideal usando GPT-4, com foco em reduzir a carga cognitiva e permitir que toda a organização itere, desenvolva e implante novas soluções inovadoras.”
Construindo Verdi para simplicidade e escala
A Verdi oferece suporte aos desenvolvedores na criação de aplicativos baseados em IA, fornecendo uma estrutura semelhante a uma rede neural:
Alimentado pelo entendimento de contexto e capacidades multimodais do GPT-4o, o Verdi pode processar e interpretar diversos tipos de dados. Um nó de “prova de dano”, por exemplo, poderia incluir chamadas para o GPT-4o, usando o Vision para interpretar o que está quebrado ou faltando no item de um cliente.
As habilidades também podem se conectar. Neste exemplo de devolução de produto, uma habilidade de “devolução” pode falar com a habilidade de “envio” sem que um humano se envolva. Esses parâmetros são determinados pelas equipes do Mercado Livre e suportados dentro da estrutura do Verdi.
A escalabilidade e a flexibilidade da plataforma também são vantagens significativas. O Verdi opera dentro da plataforma interna de desenvolvedores do Mercado Livre, fornecendo um ambiente unificado para que os desenvolvedores criem, implantem, testem e gerenciem aplicativos de forma eficiente. Com recursos de teste de unidade integrados, os desenvolvedores podem garantir a qualidade e a confiabilidade do código desde o início. Essa integração garante que o Verdi possa evoluir continuamente, incorporando novos modelos e recursos de IA à medida que se tornam disponíveis.
Expandindo Verdi para resolver qualquer problema
Com base no sucesso obtido no atendimento ao cliente, o Mercado Livre começou a implementar o Verdi em sua rede de logística para fornecer remessas ainda mais rápidas e reduzir atrasos nas entregas.
Eles também planejam expandir ainda mais os recursos do Verdi, integrando soluções de IA mais avançadas, como assistentes de pesquisa e recomendações de produtos, para atender melhor aos 50 milhões de usuários ativos do Mercado Pago a cada trimestre.
“O Verdi foi criado para resolver qualquer problema”, diz Rabinovich. “É uma declaração ousada, mas estamos confiantes em seu potencial para transformar nossas operações. Desde lidar com consultas rotineiras de clientes até gerenciar disputas de alto risco, o Verdi está definindo um novo padrão.”
